Какой транспортной компанией лучше воспользоваться ?

Классификация услуг транспортных компаний

Перевозочные услуги. Согласно данной классификации транспортные перевозки имеют следующую градацию:

• по специфике маршрута: городские, пригородные, междугородние, международные;
• по расстоянию;
• по количеству участников, осуществляющих транспортировку груза: прямые, смешанные;
• по размеру груза: мелкопартионные, помашинные, партионные, массовые.

1. Технологические услуги классифицируются по характеру осуществляемых с грузами работ. Имеет значение способы погрузки и разрузки, упаковки и маркировки. Как правило, эти работы выполняются на складах. По необходимости груз проходит пакетирование, контейнеризацию, а также сортировку. Технологические услуги также предусматривают сдачу в аренду складских помещений, выполнение ремонтных работ, осуществление контроля физико-химических свойств товара.
2. Информационными услугами называют сбор, обработку и передачу информации между всеми участниками процесса транспортировки. Собственник груза получает своевременное уведомление об отправке или прибытии товара. Транспортная компания собирает и анализирует необходимые сведения, касающиеся груза, оформляет грузосопроводительную документацию.
3. Перевозчик выбирает наиболее оптимальный способ доставки груза и доводит эту информацию до сведения заказчика. Потребитель обладает полной информацией о местонахождении груза, о тарифах и стоимости услуг. В подробную консультацию включаются сведения об организации обратной загрузки автотранспорта на междугородних маршрутах.
4. Коммерческие услуги – это деятельность транспортной компании по выполнению финансовых расчётов со всеми участниками перевозочного процесса: с грузоотправителями и грузополучателями, с производителями продукции и её потребителями. На международных маршрутах перевозчик оформляет таможенные, санитарные и карантинные документы.
5. По поручению грузовладельца застрахует товар. Заказчику нередко требуются услуги по охране и сопровождению груза. Часто возникает необходимость разыскать недоставленную партию, оформить соответствующие акты на недостачу или излишки груза, его порчу или повреждение.
6. Экспедиционные услуги являются отдельной комплексной группой услуг. К ним относятся выбор способа и условий перевозки, поиск перевозчика. В рамках экспедиционных услуг компания осуществляет подготовку сопроводительной документации и оформление договора перевозки. Груз передаётся перевозчику (транспортному предприятию) с оформление коносамента, товарно-транспортных или железнодорожных накладных.

В случае отправки сборного груза в качестве экспедиционных услуг собираются мелкие партии разных отправителей, которые в дальнейшем объединяются в сборные отправки по направлениям перевозки. Осуществляя данный вид услуг, логистическая компания координирует весь транспортный процесс: осуществляет приём груза в пункте назначения. В пункте прибытия проверяет число мест, вес груза, состояние тары или упаковки.

 

Преимущества и недостатки использования колёсного транспорта при автоперевозках грузов

Рыночная экономика диктует свои условия. Автотранспортные компании вынуждены учитывать недостатки грузовых или коммерческих машин. Высокая себестоимость не позволяет снижать цену на автоперевозки грузов.

Тяжёлые грузовики обладают большой топливоэнергоёмкостью и металлоёмкостью. Одна единица подвижного состава способна преодолеть не более 150 тыс. км в год. Это при условии отсутствия вполне предсказуемых простоев. По сравнению с другими видами транспорта, грузовые перевозки отличаются наибольшей трудоёмкостью: на одну единицу транспортного средства требуется как минимум один водитель. Кроме того, автотранспорт несёт реальную угрозу окружающей природе.

Оснащение грузовиков дополнительным оборудованием, повышающим его экологическую безопасность, требует дополнительных расходов. Поэтому автотранспортные предприятия в результате конкуренции, вынуждены расширять спектр услуг. И наряду с обычной перевозкой, осваивают деятельность, связанную с подготовкой, сопровождением и осуществлением доставки грузов.

 

Если Вы решили воспользоваться услугами ТК, решите, с чего начать выбор?

Рекомендовать перевозчика может менеджер поставщика, с которым Вы работаете. Как правило, в списке несколько ТК, чем больше, тем лучше, есть выбор. Если менеджер настаивает на одном из перевозчиков, это говорит о том, что либо менеджер материально заинтересован в этом, т.е. работает на «откате», либо ТК находится рядом, при этом услуги по доставке Вашего груза на склад для отправки будут минимальны. Если Вы уже владеете какой-то информацией о качестве и стоимости доставки грузов какой-либо ТК, и настаиваете на другом перевозчике, то будьте готовы к дополнительным расходам на экспедирование груза. При этом цена зависит как от объема Вашего груза, так и от удаленности склада ТК. 

Некоторые ТК предлагают свои услугу по забору груза от поставщика. Для этого Вам достаточно заполнить бланк заявки и передать менеджеру в ТК. Заявку можно оформить непосредственно на сайте транспортной компании, или передать по факсу или электронной почте. Особое внимание необходимо уделить упаковке груза. Если Ваш поставщик гарантирует сохранность и целостность груза во время транспортировки, а также возмещение ущерба в случае полной или частичной пропажи или повреждения груза, Вам переживать не о чем… Большинство ТК предлагают услуги по дополнительной упаковке груза. Смысл этого заключается в том, что по правилам грузоперевозчика, упаковка отправителя не предназначена для перевозки, а необходима для хранения. При этом отказ от дополнительной упаковки в ТК, означает, что ответственность за сохранность груза лежит на отправителе

И доказать вину перевозчика за утрату груза его будет трудно.

Логист-универсал 

Не важно, заказываете небольшую партию или транспортируете ценный груз, нужно убедиться, что в случае форс-мажора не будет простоя в пути. Это возможно, если компания обладает мощным автопарком, готова заменить вышедшую и строя машину 

Другой вариант — оперативная корректировка логистической схемы. По согласию поставщика партия может перегружаться, например, на ж/д состав. Нужно уточнить, какие типы доставки осуществляет компания:

• экспресс;
• авиа;
• авто;
• контейнерные;
• сборные;
• перемещение генеральных отправлений.

Многообразие видов доставки минимизирует риски для заказчика. Всегда можно выбрать тип услуги, не обращаясь к посредникам.

Моменты, указывающие на профессионализм транспортных компаний

Произведя отсеивание компаний с сомнительными предложениями, стоит поближе познакомиться с выбранными организациями. Для этого следует воспользоваться следующим алгоритмом действий:

• звонок в фирму. Изучив информацию о компании, представленной в источнике, следует связаться с представителями для уточнения деталей. Каждая надежная логистическая компания располагает квалифицированными менеджерами, задача которых предоставлять ответы на все интересующие клиента вопросы, а после, исходя из потребностей, подбирать рациональные варианты для сотрудничества;
• уточнение наличия собственных или арендованных складских помещений. При положительном ответе, клиент может быть уверен, что организация надежна;
• выявление дополнительно оказываемых услуг. Компании-профессионалы всегда предоставляют комплексные предложения, способные удовлетворить потребности каждого клиента. В зависимости от персональных запросов, стоит поинтересоваться актуальными дополнительными услугами. Например: готова ли фирма застраховать грузы, оказать грамотную поддержку при оформлении пакета документов для таможни, укомплектовать и упаковать его, имеет ли возможность сформировать сборный груз, в случае отправления небольших партий и т.д.

Удостоверившись в соответствии рекламных обещаний и действительности, можно нанести визит в офис.

Конкурентоспособные компании предоставят возможность выбрать способ внесения денег, а после их получения в обязательном порядке предоставят чеки, выбитые кассовым аппаратом.

 

Как оценить эффективность транспортной компании?

Крайне редко в результате тендера компания полностью меняет состав перевозчиков. Чаще всего на новые транспортные компании стоит переключаться постепенно, отслеживая их эффективность и влияние на KPI транспортной логистики.

Сравнивая расходы на перевозки в разные периоды, нужно учитывать, изменились ли вводные (например, ставки или логика тарификации). Для разных направлений нужно проводить моделирование.

Моделирование основывается на бэйслайне. Сравните с ним условия, которые вам предложили транспортные компании, участвующие в тендере. Вы получите информацию по той инфляционной составляющей, которую вам следует заложить в бюджет на следующий период.

Такой подход позволяет более детально проработать бюджет по различным направлениям. К примеру, если с новым подрядчиком перевозки из Москвы в Новосибирск подорожают в несколько раз, но при этом грузы по этому направлению отправляются редко, значительного влияния на бюджет это не окажет.

Следить за показателями удобно при помощи качественной TMS – особенно если система хранит данные в облаке и дает возможность предоставить доступ к ним всем участникам цепи поставок. Из отечественных разработок такой функционал предлагает, в частности, Artlogic.

Также рекомендуем подписаться на обновления нашего блога, чтобы каждую неделю получать полезные материалы о современной логистике и управлении цепями поставок.

На что нужно обратить внимание

Глобализация логистики и экспедиционных услуг создает немалый ассортимент в сегменте грузоперевозок. На рынке появляются все новые и новые предприятия, которые обещают лучшие условия и выполнение всех требований заказчика. Но остановить свой взгляд на первом попавшемся предложении – большая ошибка.

Основные критерии выбора транспортной компании можно сгруппировать следующим образом:

Надежность перевозчика. Один из самых главных критериев – уверенность в том, что заказ будет выполнен, и груз доставят в пункт назначения в целости и сохранности, с соблюдением всех сроков. Соотношение «цена-качество»

Крайне важно не совершить фатальную ошибку в поисках дешевизны. Если задача стоит сложная и срочная, а перевозчик предлагает все выполнить за гроши – это повод для подозрений

Но и откровенное завышение цен должно логично оттолкнуть. Навязывание услуг. Организации, активно пытающиеся продать свои услуги без консультаций и тщательных обсуждений всех деталей, едва ли смогут качественно исполнить все поручения. Квалифицированные работники Все, от директора и бухгалтера, до логиста и водителя  –  должны относится к своему делом со всем профессионализмом и вниманием. Наличие положительных отзывов и мнений от клиентов. Хотя, далеко не факт, что у новой амбициозной и перспективной компании будут отзывы. Удобство и соответствие именно вашим требованиям Наиболее личностный критерий – если у вас появилась надобность перевозки груза из одного города в соседний в пределах одного региона, то едва ли есть смысл обращаться в крупную компанию, особенно, если ее автопарк и работники расположены на другом конце страны. Также, следует обратить внимание на вежливость персонала, прозрачность и точность договора, скорость принятия решений в экстренных ситуациях и простоту оформления, включая возможность личного заказа, по телефону и в Интернете.

Главные правила при выборе транспортной компании

Услуга автоперевозки грузов должна быть юридически оформлена. Условия контракта не должны ущемлять права предприятия-заказчика, частного лица. В документе отражаются гарантии и возмещение понесенных убытков. При выборе перевозчика нужно учесть:

Предложение услуги ответственного хранения, наличие складов разного типа — важный показатель, который позволит снизить затраты. Нет нужды арендовать площадь, доплачивать за временное размещение груза. География работы — чем опытней и крупней логист, тем больше направлений транспортировки товара он предлагает. Это может быть как доставка сборных грузов по России, так и перевозка партий в страны СНГ, Европу. Наличие большого автопарка — не только транспортные средства разной тоннажности, но и контейнеры, вагонные составы. Технические ресурсы — крупный перевозчик способен отслеживать груз, корректировать логистическую схему, оперативно решать нестандартные задачи в пути. Полностью берет на себя организационные вопросы. Проверка отзывов — лидирующие на рынке организации могут предоставить не сообщение на ресурсе, а благодарственные письма партнеров. Дополнительные опции — упаковка, маркировка, классификация грузов для вывоза за границу, таможенное оформление. Услуги экономят бюджет заказчика, не нужно привлекать посредников для разгрузки/погрузки, подготовки бухгалтерской документации. При выборе транспортной компании, клиент имеет право потребовать информацию об исправности машин, которые перевозят его груз. Отказали — повод разорвать контракт. Общение с менеджером перед подписанием договора — профессионализм сотрудника свидетельствует о глубоком знании процесса доставки, подтверждает, что организация привлекает опытных работников. Задайте вопросы и оцените полноту ответов. Цены — сравните предложения конкурентов, уточните, из чего складывается стоимость, есть ли возможность снизить

Акции и бонусы — важно, если планируется длительное сотрудничество. 

Если клиент обращается в крупный логистический центр, всегда можно поинтересоваться любыми деталями доставки — маршрут, возможные перегрузки партии, нахождение товара в данный момент.

Правильно выбрать перевозчика, в руках которого окажется судьба транспортируемого груза, помогут следующие советы.

1. Требуйте максимум гарантий 

Надежный грузоперевозчик смело берет на себя ответственность за полную сохранность транспортируемого груза

Важно убедиться в том, что гарантия безопасности предоставляется не только на словах: в договоре должны присутствовать пункты о возможных форс-мажорных ситуациях. При первой беседе с сотрудниками компании важно уточнить, как перевозчик может защитить клиента от возможных рисков 

2. Анализируйте соотношение цены и качества

Качество сервиса, сроки доставки и стоимость услуг компании должны соответствовать друг другу. Завышенная стоимость далеко не всегда является показателем качества и надежности грузоперевозок. Не стоит гнаться и за дешевыми предложениями фирм, которые снижают цены в ущерб качеству оказываемых услуг, в результате сроки доставки груза срываются, степень ответственности перевозчика за безопасность груза сводится к минимуму. 

3. Свяжитесь с менеджерами компании 

Разговор с менеджером позволит сложить первое впечатление о перевозчике

При первой беседе важно получить максимум информации о предоставляемых услугах и выяснить: существует ли возможность индивидуального подбора оптимального маршрута и автотранспорта, оказывает ли компания услуги по оформлению документов на транспортируемый груз, предоставляет ли фирма такие дополнительные услуги как погрузка, страхование, сопровождение груза 

4. Узнайте, есть ли возможность отслеживать местоположение груза

Современные системы навигации позволяют получить достоверную информацию о том, где находится груз в определенный момент. Это очень удобная услуга, благодаря которой заказчик получает больше уверенности в том, что груз движется по заданному маршруту и прибудет в срок.

5. Прислушайтесь к советам знакомых и коллег

Выбирая транспортную компанию, нужно прислушиваться к советам знакомых, которым посчастливилось успешно сотрудничать с одним из перевозчиков. Не лишним будет прочесть отзывы о той или иной компании на независимых интернет-ресурсах.

6. Получите информацию о транспортных средствах

Хорошая транспортная компания имеет собственный парк автомобилей различной грузоподъемности: от небольших авто до тралов, предназначенных для транспортировки крупных негабаритных грузов.Подробнее о специфике автомобильной перевозки негабаритных грузов речь пойдет в следующей статье.