Что делать в случае протечки крыши в МКД в у

Что делать и куда обращаться, если произошел залив квартир из-за течи крыши в многоквартирном доме – инструкция

В случае протечки крыши, собственники квартир верхних этажей должны знать свои права и добиваться справедливости.

Что же делать и куда обращаться?

Следуйте этой пошаговой инструкции, чтобы не упустить никаких нюансов.

Шаг 1. Сбор доказательств

Необходимо сразу начать собирать доказательства того, что крыша протекала. Можно сделать самим фото или видеоматериалы, на которых будет запечатлен факт протечки и дата, когда был сделан снимок или запись.

Кроме того, нужно в незамедлительном порядке произвести оценку нанесенного ущерба. Для этого следует обратиться в Управляющую компанию или Жилищную инспекцию, специализированную фирму. На место должна приехать комиссия и составить акт обследования помещения.

В нем же должны указать, по какой причине крыша протекала или протекает, в какой период владелец жилья был вынужден обратиться к специалистам, когда случилась протечка.

Выполнить оценку повреждений можно самостоятельно, при свидетелях, но управляющая организация может не согласиться с данными. Поэтому стоить нанять специалистов – и выполнить независимую оценку в специализированной компании.

Шаг 2. Обращение в Управляющую компанию

Со всеми доказательствами вы можете обратиться в УК.

В соответствии со статьями 36 и 162 ЖК РФ, Правил содержания коллективной недвижимости многоэтажного дома, а также статье 4 Закона «О защите прав потребителей» управляющая компания обязана производить ремонт многоквартирного дома, в том числе и кровли, крыши.

Заметьте, что устранение течи должно производиться в течение суток с момента обращения гражданина.

Справка: Если управляющая компания не выполняет своих обязанностей, не обеспечивает своевременный ремонт, то ее можно привлечь к ответственности, согласно Постановлению Правительства РФ №491 от 13 августа 2006 года.

Шаг 3. Подача заявления и документов в УК

По сути, заявку в УК вы можете оставить и в устной форме, – но, если компания будет игнорировать ваши просьбы, вы не сможете доказать, что обращались за помощью.

Самый надежный вариант – написать письменное заявление. Обязательно в заявлении нужно обозначить просьбу о составлении акта об устранении протечки и о возмещении ущерба.

К заявлению рекомендуется приложить фото и видеоматериалы, о которых говорилось выше.

Шаг 4. Устранение протечки крыши в МКД

После вашего обращения должен прийти специалист, который произведет ремонт крыши. Возможно, он будет не один.

Если же работник отказался устранять причину течи, то следует писать претензию на имя начальника коммунальной службы.

Потом к вам должна явиться комиссия, которая произведет осмотр и оценку ущерба.

Шаг 5. Обращение в суд и возмещение компенсации

Пострадавшие могут потребовать компенсацию за материальный ущерб, который был нанесен из-за течи с крыши. Кроме того, они могут возместить убытки, затраченные на ремонт крыши.

Обращение в судебные органы является последней инстанцией в решении проблемы.

Для суда понадобятся такие документационный пакет, в который войдет:

1. Исковое заявление.
2. Акт о протечке, составленный комиссией.
3. Копию заявления об обращении в ЖКХ и УК.
4. Доказательства — фото и видеоматериалы.
5. Справка с оценкой ущерба.

Иск в суд может подать собственник жилья, которое было затоплено в результате протечки крыши. Жильцы, которые арендуют помещение, не могут обращаться в суд.

Конечно же, можно обратиться в Роспотребназор для привлечения к ответственности Управляющую компанию, которая отказывается проводить ремонт и устранять нарушения.

Как показала практика, чтобы требования выполнили специалисты, требуется немало сил и времени. Многие обращаются к юристам для отстаивания прав в суде и правильный расчет компенсации за причиненный ущерб.

Протекает крыша: управляющая компания ничего не делает

Вторым этапом является звонок в диспетчерскую службу управляющей компании, обслуживающей дом. Диспетчер обязан принять заявку и направить специалиста. Пришедший работник составляет акт о протекании крыши и порче имущества. Если повреждение кровли несущественное, то специалист сразу производит ремонтные работы.

Советы при протекании крыши:

1. Фиксируйте все факты протечки. На фотографиях и видео желательно, чтобы была указана дата съемки.
2. Заручитесь поддержкой соседей. Это могут быть люди из соседних квартир, которые так же страдают от изъяна кровли, так и жильцы нижних этажей, что могут быть затоплены.
3. Сохраняйте чеки на приобретаемую мебель, утварь, строительные материалы и технику. В дальнейшем это поможет в определении понесенного материального ущерба.
4. Действуйте последовательно: сначала вызовите специалиста, обратитесь с заявлением в УК о проведении ремонтных работ и возмещении понесенных убытков, далее (при необходимости) — в вышестоящую инстанцию. И только после неуспешных попыток урегулировать вопрос мирно подайте иск в суд.

Убедить коммунальщиков в своей правоте можно значительно проще, соблюдая несколько простых правил:

1. Зафиксируете характер повреждений. Сделайте фотографии и/или видеозапись, с выставленными настройками даты.
2. Сохраните все чеки, потраченные на приобретение новой мебели, обоев и других предметов быта, которые вам пришлось заменять или ремонтировать вследствие затопления.
3. Будьте спокойны, как человек, который знает свои права и как их защитить. Кричать и угрожать совершенно необязательно.

Если после прихода экспертов ничего особо не поменялось, ремонт не сделали, а с потолка все также капает, значит пришло время писать заявление в управляющую компанию. Все то же самое – два экземпляра, подпись специалиста на каждом из них, виза о принятии.

Как должны действовать жильцы квартир многоквартирного жилого дома в случаях появления протечек крыши? Граждане, проживающее в квартирах, которые были залиты водой, срочно должны сообщить о происшествии в организацию, осуществляющую обслуживание их дома.

Сразу же нужно записать данные ФИО и должности того, кто выполнят приемку заявления по поводу аварийной ситуации. В ближайшее время в дом должны подойти представители коммунальной службы совместно с сантехником для проведения осмотра.

Лучше сфотографировать все поврежденные места на потолках и стенах, еще лучше провести видеозапись. Это станет достаточным доказательством, если дело перейдет на стадию судебных споров.

Если протечка повлекла повреждение имущественных ценностей жильцов, существенно изменив внешний облик жилья, направляется отдельное заявление в адрес компании, осуществляющей управление домом. Пишется оно в двух экземплярах, один из них заявитель оставляет у себя (тот, где проставлена подпись специалиста, принимавшего заявление).

Куда пожаловаться на бездействие управляющей компании?

Управляющая компания обязана дать ответ на заявление в течение 15 календарных дней и выслать комиссию из сотрудников ЖКХ и членов домкома. После этого технический специалист составит ремонтную ведомость и смету на работы. Далее остаётся ждать ремонтную бригаду.

Впрочем, если же управляющая компания никак не реагирует на полученную жалобу,можно написать жалобу в следующие инстанции:

• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Районный суд.

В первую очередь следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию, поскольку она имеет наиболее обширные полномочия. В случае необходимости, сотрудники ГЖИ могут передать вопрос на рассмотрение в органы юстиции или прокуратуру.

Жалобу в Роспотребнадзор имеет смысл подавать только в случае, если работы по ремонту были оплачены, но произведены некачественно. При обращении в данную инстанцию, можно потребовать возврата уплаченной суммы и исправления недочётов за счёт подрядчика.

В свою очередь, в прокуратуру целесообразно обращаться в тех случаях, когда службы Роспотребнадзора или ГЖИ не предприняли предусмотренных законом действий. Обращаться нужно и в случае, если есть подозрения на хищения, проводимые управляющей компанией. Особенно важны будут конкретные факты, подтверждающие нарушения законодательства председателем управляющей компании.

https://youtube.com/watch?v=C1Jof4KOj0M

Как реагируют коммунальщики?

Процесс ремонта должен осуществляться оперативно, поэтому уже в течение 14 дней работники ЖЭУ должны принять соответствующие меры.

В случае, если обращение осталось без ответа и в ближайшие сутки проблема не была устранена.

Жильцы могут пожаловаться в несколько инстанций:

• жилищную инспекцию;
• прокуратуру;
• суд.

Жалоба в прокуратуру

Это наиболее удобный вариант решения проблемы. Если Управляющая компания отказывается устранять протечку, желательно получить с нее письменный отказ. Даже если его нет, достаточно имеющегося заявления с записанной датой.

При обращении в прокуратуру нужно написать заявление, в котором указать основания для обращения и бездействие ЖЭУ.

К заявлению нужно приложить:

• копию паспорта;
• копии документов на квартиру;
• доказательства произошедшей протечки (здесь и понадобиться фотофиксация).

Если пострадало несколько квартир, то лучше написать коллективную жалобу, тогда решение по отношению к УК будет более суровым. Прокуратура рассмотрит жалобу и в течение небольшого срока проведет проверку исполнения управляющей компанией своих обязанностей.

Обращение в суд

Что делать, если крыша в многоквартирном доме течет, а управляющая компания не собирается ее ремонтировать, ссылаясь на отсутствие средств или другие причины? В таком случае лучше обратиться в суд, особенно если имеются серьезные повреждения имущества.

Обращение в суд предполагает написание искового заявления. Вместе с ним подается перечень документов:

• копия паспорта заявителя, при подаче иска нужен сам паспорт;
• документы на недвижимость;
• акты обследования крыши и квартиры, если их не сделали сотрудники ЖЭУ, стоит обратиться в жилищную инспекцию, которая проведет обследование и составит акт;
• адрес обслуживающей организации, в которую было направлено заявление с просьбой устранить протечку;
• если имеются, ответы от компании;
• имеющиеся фото и видеоматериалы произошедшего и другие документы.

Заявление также следует подкрепить документами, указывающими сумму материального и морального ущерба, понесенного в результате протечки.

Единственным недостатком обращения в суд является длительность процедуры, которая требует иногда месяцев разбирательств. За это время разрушения могут стать очень сильными. Да и устранение протечки может наступить не сразу после решения суда, все это время жильцам придется ждать.

Перейти Банк расторг договор в одностороннем порядке : когда банк может расторгнуть кредитный договор

Таким образом, возникновение протечки чаще связано с недобросовестным выполнением обслуживающей организацией своих обязанностей. Устранить эту проблему должна ЖЭУ в кратчайшие сроки и без дополнительных сборов с жильцов.

Коммунальные службы после рассмотрения заявления могут предпринять такие действия:

В первое время после отправки заявления жильцы поврежденной квартиры могут ожидать приезда слесаря или сантехника. Он не сможет самостоятельно решить все проблемы, но зафиксирует факт протекания крыши.
Если сантехник ничего не сделал, нужно переходить ко второму шагу – писать заявление начальнику ЖКХ. После этого в дом должна прийти соответствующая комиссия, которая сможет оценить нанесенный ущерб

В этом случае важно не соглашаться на ремонт квартиры: главная задача – отремонтировать крышу. В ином случае проблемы и дальше будут преследовать жильцов дома.
Если и это не помогло решить проблему полностью – можно обратиться к главным коммунальщикам города или района

В этом случае снова придет комиссия, которая должна будет составить акт о характере и причинах нанесенных повреждений.

Основные причины протечек кровли ↑

Крыша может протекать как в давно построенных домах, так и в новостройках. Общей причиной протечки является нарушение герметичности кровельного покрытия. Причины нарушения герметичности в старых и новых домах разные. В давно эксплуатирующихся строениях это может быть связано со сроком службы покрытия. Основной причиной разгерметизации кровли в новостройках является некачественный кровельный материал или ошибки, возникающие в процессе монтажных работ при укладке «кровельного пирога».

Рассмотрим наиболее распространенные причины, вызывающие протечки плоских и скатных крыш.

Протечка плоских крыш происходит:

• при нарушении целостности кровельного ковра в процессе проведения снегоуборочных работ и удаления наледи;
• по истечении срока годности кровельных материалов;
• при нарушении технологии установки кровельного покрытия;
• по причине некачественного кровельного материала;
• из-за повреждения кровельного покрытия или гидроизоляции корнями растений.

Причиной протечки кровельного покрытия может стать его повреждение во время снегоуборочных работ Крыша протекает и в том случае, когда края кровельного ковра задуваются и поднимаются ветром. Причиной опять же является несоблюдение технологии наклеивания рулонных материалов.

На скатных крышах протечки возникают в местах примыкания кровли к вертикальным поверхностям (к стенам, вентиляционным и дымовым каналам и т. д.). Причина кроется в некачественном устройстве мест их соприкосновения, а также в неправильном обустройстве ендов, желобов и разжелобков.

На протечки большое влияние оказывает и температурный режим. Они возникают при его нарушении в подкровельном пространстве (чердачном). В соответствии с нормативными документами температура воздуха в чердачном помещении в зимнее время должна иметь те же показатели, что и наружная.

Если чердак теплый, снег на крыше начинает подтаивать, образуются наледи и сосульки, закупоривающие системы водоотвода. Массовое таяние снега весной усугубляет ситуацию, так как на поверхности кровли вода накапливается, не успевая стечь, проникая через наиболее уязвимые места кровельного покрытия.

Вместо заключения

В статье был дан ответ на вопрос о том, если протекает крыша, куда обращаться. Для этого изначально надо написать заявление в ЖЭУ, а если это не приносит нужного результата, то придется пользоваться другими методами воздействия на работников этого учреждения.

Чтобы повысить вероятность выиграть дело в суде, надо фиксировать на фотоаппарат или видеокамеру саму протечку, а также последствия попадания воды на чердак или в другие помещения дома. При этом на видео или фотографиях должна фиксироваться дата, когда они были сделаны.

Если из-за воды или высокой влажности было разрушено имущество, то это также фиксируется. Дополнительно сохраняются чеки на оплату ремонта или покупку нового оборудования и предметов интерьера.

Обязательно сохраняется акт проверки квартиры или чердачного помещения специальной комиссией.

Однако нередко при обнаружении протечки на крыше жильцы даже при обращении в ЖЭУ не могут получить услуги, направленные на устранение такой проблемы. Это приводит к тому, что им приходится обращаться в вышестоящие инстанции и даже составлять исковое заявление в суд

При этом важно грамотно подготовить необходимые документы, подтверждающие факт наличия протечки и нанесенный ущерб

Куда обращаться, если протекает крыша и УК бездействует?.

Здравствуйте, я являюсь председателем многоквартирного дома, у нас возникла проблема с протечкой крыши. В доме имеется 25 квартир, из них 7 в соц.найме. Из оставшихся 18 квартир 6 неплательщиков за коммунальные услуги. И вот 12 оставшихся квартир-собственников, которые исправно платят все услуги жкх. В управляющей компании с начала этого года на счету нашего дома, лежало 93 тыс.рублей. Проводились некоторые ремонтные работы в подвале, в общей сумме на 20тыс. рублей, при обращении в УК с заявлением о протечки крыши, мы жильцы получили отказ в проведении ремонта. Управляющая компания объяснила свой отказ так: На вашем счету денег нет, трясите должников и собирайте деньги. В общей сумме ремонт кровли нашему дому обойдется в 350000 рублей (это нам обсчитала наша управляющая компания). При чем они даже не осмотрели состояние кровли. Отмахиваются от нас, говорят нанимайте независимых экспертов. Мы пригласили на осмотр крыши частную компанию которая занимается строительными работами, которые насчитали нам смету немного меньше чем УК. Год назад, одному собственнику в нашем доме УК произвели текущий ремонт кровли над его квартирой, за что он выкладывал средства из собственного кармана на материалы, первое полугодие у него не текла крыша, а во втором полугодии течь возобновилась, частная строительная компания, пояснила это тем что нет на отремонтированном участке верхнего слоя кровельного покрытия, а всего лишь подложка только. Женщина проживающая в этой квартире инвалид, и взобраться на крышу по пожарной лестнице не могла чтобы проверить качество ремонта после его проведения на тот момент. Доверилась УК. Нашему дому срочно требуется произвести ремонт кровли. Воздействовать на соседей должников мы никак не можем. Управляющая компания только и говорят что собирайте деньги. А жильцы в нашем доме из тех кто добросовестные плательщики в основном пенсионеры и им не потянуть такую сумму. Подскажите пожалуйста, куда нам можно обратиться и какие документы следует собрать чтобы добиться хотя бы частичной материальной помощи в проведении ремонта крыши?

Несколько советов

Многие квартиросъемщики нередко, бывают сами виноваты в том, что жилищные службы не уделяют должного внимания их проблемам. Часто просто нет желания растягивать неприятные хлопоты, считая, что все равно виновники не будут найдены и ущерб не возместят.

К сожалению, жильцы сами, таким образом, дают коммунальщикам повод не опасаться за свою халатность. Во многих зарубежных странах практикуется как раз обратный вариант.

Домовладельцы настолько дотошно изучают и применяют на практике свои права, что управляющие компании стараются просто не допускать аварий. Они знают, что малейшие нарушения в их работе могут повлечь огромные штрафы и потерю работы.

Если у вас случилась протечка, и вам кажется, что ущерб и неприятности минимальны, все равно обращайтесь с просьбой о составлении акта. Этот акт о протечке крыши —  образец, которого вы можете найти на нашем сайте, будет являться достаточно веским документом в вашу пользу.

В случае если повреждения крыши не устранены коммунальной службой, обращайтесь повторно. При прекращении осадков вода может временно перестать заливать потолок, но ведь это только временно – до следующего дождя или снега.

Поэтому, не поддавайтесь уговорам работников ЖКХ о том, что все само собой заделается, щель закупорится, и вода больше не потечет. Отнюдь, если не отремонтировать кровлю вовремя, протечки со временем будут только усиливаться.

В случае если вы фотографируете испорченное имущество, а также поврежденный по причине течи ремонт, не только выставите на камере дату съемки.

Очень желательно, чтобы комиссия, составляющая акт, официально заверила фотоснимки или видеоматериал. Старайтесь производить все действия в присутствии независимых экспертов, или своих соседей.

Они смогут подтвердить нужные факты, если это потребуется в дальнейшем разбирательстве.

Пригодятся магазинные чеки на приобретенную вами мебель и аппаратуру. В случае если она попортилась и пришла в негодность, вам намного легче будет подтвердить ее стоимость. Чеки на купленные стройматериалы при последнем ремонте в квартире также смогут быть полезными.

В случаях, когда пошаговые правомерные действия не принесли положительного результата, идите выше. То есть, соблюдая субординацию, обращайтесь каждый раз к все более высокой инстанции.

Помните, что на каждую организацию имеет влияние вышестоящая. Нередко даже упоминание о том, что вы пойдете выше, может дать положительный результат.

При ваших настойчивых и решительных действиях уже в самом начале проблемы, коммунальные службы поймут, что вы не отступитесь. Как правило, люди, не ленящиеся добиваться своих прав, остаются в выигрыше.

Расспросите своих друзей и знакомых, как проходил процесс решения их проблемы, если им приходилось с ней сталкиваться. Как они действовали в своем случае, и что посоветуют вам в данной ситуации.

Когда вы в курсе того, к кому идти и что делать — если протекает крыша, при возникшей подобной проблеме уже не растеряетесь. А решительные и грамотные действия всегда заканчиваются успехом.

Куда обращаться в случае течи кровли, если не отреагировали коммунальщики

Если коммунальные службы игнорируют и ничего не хотят делать по вашему обращению или открыто отказываются предоставлять услуги по ремонту крыши, Вы имеете право жаловаться «выше». Что такое это самое «выше», и каков порядок обращения в эти инстанции, поговорим далее.

Руководитель УК (ЖЭКа)

Многие сейчас подумают, что обращаться дважды в один и тот же орган бессмысленно. Однако смысл определенно есть.

Дело в том, что первичное обращение, которое принято делать в диспетчерскую, носит уведомительный характер. Вы уведомляете таким образом УК и ждете, когда на заявление отреагируют.

Жалоба на имя директора УК – это претензия к руководителю организации не бездействие его работников. Он обязан принять меры реагирования и что-то сделать в силу своих должностных обязанностей. Сообщите о том, что в случае дальнейшего бездействия будете решать спор в судебной плоскости. Обычно это работает – управляющие компании стараются избегать судебных разбирательств.

Жалоба составляется в 2 экземплярах и подается в УК лично или по почте.

Жилищная инспекция

Представляет собой отраслевой надзорный орган над коммунальными службами. Поэтому в случае получения жалобы на УК (ЖЭК) инспекция может сделать ей проверку и вынести предписания по устранению течи крыши в обязательном порядке.

Жалоба может направляться по почте, лично или через интернет, если официальный портал ГЖИ предоставляет такую возможность.

Роспотребнадзор

Это орган, который контролирует качество предоставляемых населению услуг. УК или ЖЭК также оказывают услуги, причем на платной основе. Поэтому Роспотребнадзор имеет на них вполне весомые рычаги давления.

Удобство подачи обращения в Роспотребнадзор в том, что ее можно сделать и направить в онлайн режиме на официальном сайте органа, а не только лично или почтой.

Администрация города

В некоторых администрациях (в городах с большим населением) функционирует отдельное структурное подразделение – жилищный отдел, отвечающий за контроль над оказанием жилищно-коммунальных услуг горожанам. Куда также можно подать жалобу на УК или ЖЭК, если те бездействуют.

Прокуратура

Этот правоохранительный орган выполняет несколько функций, однако основная из них – это общий надзор, то есть контроль за соблюдением законности во всех сферах жизнедеятельности. Если вы считаете, что ЖЭК нарушает действующее законодательство, можно подать индивидуальную или коллективную (от нескольких жильцов) жалобу в прокуратуру. Прокурорские сотрудники в этом случае должны будут провести прокурорскую проверку в коммунальной службе, делать это они будут согласно законодательству.

Однако ваше заявление будет рассмотрено, если вы уже обращались в отраслевые органы и не добились желаемого результата. Поскольку «перепрыгивание» через инстанции на практике не приветствуется, вам вежливо порекомендуют для начала обратиться непосредственно в отраслевые органы. Но даже если в прокуратуре все же примут такое заявление – его перенаправят «отраслевикам» для первоначального рассмотрения. До получения решения от них работник прокуратуры не будет предпринимать никаких действий.

Чтобы грамотно обосновать свои претензии, при составлении документа можете ссылаться на следующие нормы:

1. Ч.1,2 Ст.161 ЖК РФ. Согласно ее положениям обслуживание общего имущества многоквартирных домов возложено на УК. На нее в том числе возложена обязанность по ремонту такого имущества.
2. П.10 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491., который указывает на то, что общее имущество МКД должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, о техническом регулировании и защите прав потребителей.
3. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 №170. Протечка кровли в отдельных местах должна устраняться за сутки (24 часов) после обращения жильца.

Суд

Иск в суд подается обычно в том случае, если:

• все остальные способы защиты прав оказались безрезультатными, то есть по направленным жалобам было принято неудовлетворительное решение;
• заявитель требует возмещение вреда, причиненного имуществу в результате действий или бездействия ЖЭКа;
• компетентный орган принял удовлетворительное решение, однако УК его не исполнила или исполнила позже установленного решением срока.

Имейте в виду, что если все остальные механизмы защиты прав бесплатные, то за подачу иска в суд придется уплатить госпошлину.

Протекает крыша в многоквартирном доме — что делать?

Первое, что необходимо сделать, — это произвести фото- и видеосъемку. Следует зафиксировать сырое пятно на потолке и стенах, тазы с водой, испорченную мебель и иную домашнюю утварь. Желательно в настройках съемки установить дату съемки.

Вторым этапом является звонок в диспетчерскую службу управляющей компании, обслуживающей дом. Диспетчер обязан принять заявку и направить специалиста. Пришедший работник составляет акт о протекании крыши и порче имущества. Если повреждение кровли несущественное, то специалист сразу производит ремонтные работы. При невозможности починить крышу в связи с крупными повреждениями, износом или некачественным кровельным материалом он предложит написать заявление о проведении капитального ремонта крыши на имя руководителя УК.

Советы при протекании крыши:

1. Фиксируйте все факты протечки. На фотографиях и видео желательно, чтобы была указана дата съемки.
2. Заручитесь поддержкой соседей. Это могут быть люди из соседних квартир, которые так же страдают от изъяна кровли, так и жильцы нижних этажей, что могут быть затоплены.
3. Сохраняйте чеки на приобретаемую мебель, утварь, строительные материалы и технику. В дальнейшем это поможет в определении понесенного материального ущерба.
4. Действуйте последовательно: сначала вызовите специалиста, обратитесь с заявлением в УК о проведении ремонтных работ и возмещении понесенных убытков, далее (при необходимости) — в вышестоящую инстанцию. И только после неуспешных попыток урегулировать вопрос мирно подайте иск в суд.